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e三明办:敢担当善作为全力打通服务群众“最后一公里”

发布时间:2019-11-04 17:53 来源:未知 编辑:admin

  今年以来,我市各级各部门坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导,认真践行新时代新担当新作为的要求,按照市委九届九次全会的部署,围绕做实“四篇文章”、推进“四个着力”、深化“五比五晒”,立足岗位职责,创造性开展工作,取得了明显成效,涌现了一批敢担当、善作为、抓落实的先进事例。本报今起推出系列报道,重点介绍5个表现较为突出的典型事例,以飨读者。

  7月23日e三明平台正式上线版本,APP服务栏目上线万的注册量,实名认证人数达38万人,微信粉丝超19万人。

  e三明成为全省范围内,用最短的时间、最少的资金投入建成“资讯、服务、互动、资料、督查”功能齐全、实现全渠道覆盖、注册用户攀升最快的城市级网上公共服务平台,成为三明市民熟知的“网红”APP。截至10月29日,累计受理有效诉求21000余件,极大程度方便企业和群众办事。

  短短半年,e三明由从无到有,到如今深受三明百姓喜爱,背后有这么一个团队敢于迎难而上,积极主动作为,担当起市委、市政府部署的e三明建设任务,真正把e三明视作重要的民生工程,这个团队就是由市委办牵头多部门组成的e三明办。

  攻坚克难处,恰是担当奋进时。我市是省内信息化基础最薄弱的城市,信息化集约建设资金投入少,部门自建的应用系统少,数据共享交换意识弱,云计算资源冗余不多,政务数据汇聚平台功能不全。4月初,市委、市政府决定启动e三明建设工作,成立了书记、市长分别任组长、副组长的领导小组,下设e三明办,计划在3个月内建成e三明平台。

  时间短、基础弱、资金少。面对困难,e三明办敢于承担、迎难而上,选择用干事创业、担当作为诠释对党的忠诚。为规划出更全面的建设方案,市委办相关领导带领市数字办技术人员,深入市直32家单位,用最短的时间开展摸底调研,全面了解我市信息化建设家底,确定了起步方向。

  为确保e三明平台尽快建设、尽早上线,由三明市委办领导带队赴龙岩、漳州考察学习。了解两地APP的建设亮点,取经龙岩打造作为我省城市APP创新标杆的“随手拍”和漳州重点实现的“八大服务”的先进经验,为后来e三明的开发打下坚实基础。

  “走出去”也要“请进来”,e三明办还邀请专家组来我市指导,取长补短,择善而从,从平台软件功能开发、配套应用系统改造、政务数据和云服务支撑项目、便民服务上线批次安排、服务团队办公场所设置等要素出发,形成e三明“先易再难、先基础再扩展、先简易查询到高频办事”的建设模式推进项目实施。

  美好蓝图是干出来、拼出来的。e三明建设是一个庞大复杂的系统工程,对接协调难度大,面对人员较少的情况,e三明办帮助从市直重点单位信息化骨干中临时借用5名人员,加入e三明的建设。

  直面困难、敢于担当。首先做表率的是e三明办的党员干部,领导干部不仅要做好“指挥官”还要扑下身子同普通干部一起干。“马上就办的态度和“啃下硬骨头”的思想是大家当时的共性。

  e三明办组织对接部署会议,并对工作进展开展督查。每周召开周例会,承建方、监理方、相关单位参会,部署当周工作安排,制定工作计划,明确项目建设时间节点、目标任务,并建立涵盖工作推进效果、过程、进度等考评体系,定期通报进展情况,以目标倒逼责任,以时间倒逼进度,以督查倒逼落实。

  庞大复杂的工作最需要协调好各部门共同完成,e三明办积极协调编办、财政局、数字办、城管、行政服务中心等部门,解决编制、经费、组织培训、责任划分……一项项工作保障了e三明建设工作的有序推进。

  “大家上午好!今天,三明人民自己的网上公共服务平台、市民综合服务APP——e三明正式上线日,随着市委副秘书长、e三明办主任熊旭明在新闻发布会上的介绍,e三明开始被越来越多的市民熟知和使用。

  提升政务服务效率的“初心”是更好的为民服务。e三明项目建设始终坚持“以人民为中心”,按照“市民好用爱用”的标准,围绕百姓关心关注的问题,全力打通为民服务“最后一公里”。

  网上服务最重要的就是数据共享,共享难,汇聚亦难,要上线服务,就先要对接部门系统,若没有部门配合,各项服务设计都只是纸上谈兵。在e三明建设过程中,有不少部门坚持“以人民为中心”,积极主动联系e三明办,安排工作人员、技术人员做好系统对接,加班加点调试服务。

  “五险一金”服务一直是市民日常办理最多的服务之一,市人社局、市教育局、医保局、公积金中心,第一时间联系e三明办,安排自建系统开发人员对接e三明平台,使得社保卡服务、五险一金、中考成绩查询服务成为第一批最早完成、市民使用最频繁的服务。特别是退休提取公积金服务,市公积金中心积极梳理办事流程,主动联系部门共享数据,协助承建方设计程序界面并提出改进意见。

  市公安局整理出市民最常办理的多项服务,包括交通违章查询和处理、公安110举报平台、货车进城临时通行证申请等,逐一组织对接e三明平台,让市民仅需通过e三明APP一个入口便可享受公安各类服务。

  中燃公司作为企业,同样主动联系e三明办,在其他服务还停留在简易查询功能的时候,在e三明APP上线中燃营业厅,提供预约上门、充值缴费、自助报数等多项服务功能。

  “用e三明随手拍反映。”已经成为越来越多市民遇到问题时第一时间的想法,迅速有效地解决诉求,已经成为了“随手拍”的常态。为保证诉求件得到及时有效办理,市政府办协调效能办,将各地各部门办理诉求件的工作成效纳入政府绩效考评体系,2万多件诉求正是用制度化考评、信息化手段倒逼政府服务管理水平提高的最好证明。

  8月中旬,12345便民服务中心通过“随手拍”,敏锐地发现当时很多市民反映猪肉价格的问题。在通过专报件向上反映情况后,迅速引起了市委主要领导高度重视,立即批示要求农业等相关部门,及时应对、化解猪肉供应可能出现的问题。在全国普遍出现猪肉价格上涨时,确保了我市猪肉供应充足、价格相对稳定。

  e三明好用,市民爱用、用得爽,用户量的爆发式增长也顺理成章。而正式上线以来e三明从未出现卡顿延迟等不良的用户体验。这得益于早期做好的扩容备案。

  在对接服务事项上,每项服务均设立一个微信群,e三明办指定人员(含抽调人员)一对一参与对接工作,为不影响工作日部门系统的正常使用,所有涉及系统对接调试工作均安排在双休日或夜间实施。秉着“一天当作两天干”的精神,自承建方入场到平台正式上线,短短一个多月时间,对接完成并上线余个服务,平均每天对接完成一项。

  “无论是设备升级还是带宽扩容都是晚上12点过后进行。”数字办技术科杨志刚说,为了和运营商配合,扩容工作都选择在半夜,按照备案优化资源池使用,优先保障e三明平台运行,确保了用户优质的体验。目前,三大运营商与数字办的互联网带宽都达到1000M。

  随着e三明的普及,市委、市政府也对e三明提出了更高的要求,e三明办充分利用大数据等,认真分析用户需求及使用情况,不断升级完善平台功能,变“被动服务”为“主动精准服务”,先后7次进行改版升级,正式上线版。

  “新版本要落地更多优质、高频的便民服务。”是e三明对改版升级最重要的要求,创新服务方式、提高服务效率、优化服务质量,让e三明更安全、更好用。

  为确保市民的信息安全,e三明办组建专项技术组,研究探讨解决通过虚拟号码实现诉求回访中存在的各类难题,在全省范围内率先开发虚拟号码功能,实现部门通过非真实手机号回访群众,处置部门通过随机生成的一次性虚拟号码联系诉求人,极大程度提高了诉求处理效率和用户信息安全保障,让市民放心提交诉求。

  保障市民信息安全,先从自身着手,电子政务中心机房虽然不大,但是按照国家三级等保安全标准建设,对e三明平台软件也提出了具备信息系统等保三级安全认证的要求。数字办提前做好了针对e三明平台服务器的备份,部署配套安全软件,并联合市公安局网安支队进行了安全应急演练。

  每年9月至年底,是我市城乡居民基本医疗保险缴纳的时间,而今年缴费方式有了一个新变化,市民们可以通过e三明缴纳医保,我市在全省率先通过本地APP实现城乡居民医疗保险费用缴纳,参保人员可以直接通过e三明APP实现自助缴费,无需通过窗口或银行排队扣款。

  “e三明集成E证通SDK”“e三明税务银联对接群”“e三明与财政局对接群”……在一位e三明办工作人员的微信里,e三明事务对接的群就有47个。一个个微信群,保障了各部门的顺利对接,更是各部门主动对接的体现。数字办的技术支持、财政局的资金保障、编办的配合、行政服务中心的培训……各部门“永不止步,精益求精,用工匠精神打造e三明”。

  “让群众和企业办事像网购一样方便”不仅是e三明的口号,更是e三明的目标。离退休人员掌上提取公积金、市县两级医院预约全覆盖、交通违章在线处理……一项项服务上线,目前e三明APP服务栏目上线家单位的应用系统,每一项服务背后都有各单位共同付出的辛劳和汗水,更是e三明办敢担当善作为的体现。

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